5 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Не работает WiFi от Ростелеком: что делать и куда жаловаться

Не работает WiFi от Ростелеком: что делать и куда жаловаться?

Клиенты российского провайдера часто спрашивают, почему не работает Вай Фай Ростелеком. Проблема может возникнуть на разных устройствах, к примеру, телефоне, ПК или ноутбуке, но пути ее решения могут отличаться. Ниже рассмотрим, как действовать при возникновении сбоев в работе Интернета, а также поговорим о том, куда обращаться за помощью, если проведенные действия не дают результата.

Если на телефоне или роутере Ростелеком не работает WiFi, проблемы в работе можно решить самостоятельно и без привлечения специалистов. Для этого следуйте инструкции, которая приведена ниже.

Есть Интернет, но не работает Wi-Fi: как исправить

Проверьте свой маршрутизатор

Самая очевидная причина отсутствия раздачи Wi-Fi – это некорректно работающий маршрутизатор. Простейший способ проверки – попробуйте подключиться к беспроводной сети с помощью различных устройств. Если вы не можете этого сделать, то с маршрутизатором определенно что-то не так. Попробуйте выполнить следующие шаги:

  • Перезапустите маршрутизатор. Для этого отключите его от питания секунд на пятнадцать-двадцать, а затем подключите обратно. Попробуйте снова подключиться к беспроводной сети Wi-Fi.
  • Проверьте, активирована ли раздача беспроводной сети Wi-Fi в настройках вашего маршрутизатора. Возможно, что-то сбилось в настройках, вследствие чего раздача Wi-Fi была прекращена.
  • Полностью сбросьте настройки Wi-Fi маршрутизатора, так называемый хард ресет, после чего заново настройте его в нужной вам манере.
  • Если вы уверены в себе, можете попробовать обновить прошивку маршрутизатора до более новой версии. Порой, старые версии прошивок могут вести себя крайне нестабильно, так что переход до более новой версии представляет собой вполне разумный шаг.

Применение средства устранения неполадок

Ок, если вы поняли, что только ваш компьютер не способен подключиться к беспроводной сети Wi-Fi, раздаваемой посредством маршрутизатора, то очевидно что-то не так с вашей системой. Самым первым вашим шагом в попытке устранить проблемы с подключением к Wi-Fi будет являться применение средства устранения неполадок сети, которое встроено в вашу операционную систему.

Читайте так же:
Как обновить Windows Media Player на Windows 7?

Нажмите на Пуск и пройдите в Параметры своей системы. В Параметрах вам нужно найти и перейти в раздел под названием «Обновление и безопасность». В данном разделе перейдите во вкладку «Устранение неполадок». В этой вкладке вы найдете перечень различных средств для устранения неполадок в тех или иных элементах системы Windows 10. Кликните на опцию «Подключения к Интернету», а затем нажмите на кнопку «Запустить средство устранения неполадок».

Далее вам нужно просто следить за работой средства и выполнять действия, которые оно вам будет предлагать. Как только вы закончите работать со средством, снова попробуйте подключить свой компьютер к беспроводной сети Wi-Fi. К сожалению, данные средства устранения неполадок работают крайне редко, но мы все же рекомендуем вам попробовать воспользоваться одним из них для решения проблем с подключением к сети.

Сброс и обновление IP и DNS

Возможно, вы не можете нормально подключиться к Wi-Fi из-за того, что у вас какие-то проблемы с настройками протокола IP и DNS. Существует несколько команд, с помощью которых вы можете запросто сбросить и обновить эти настройки. Нажмите правой кнопкой мыши(или Windows+X) и выберите пункт «Командная строка(администратор)».

Открыв перед собой консоль системы, вам потребуется вписать в нее несколько команд:

  • ipconfig /release
  • ipconfig /renew
  • ipconfig /flushdns

Закройте Командную строку и перезагрузите свой компьютер. Впрочем, перезагружать его не обязательно, но после выполнения таких действий к консоли системы всегда рекомендуется перезагружать ПК, дабы закрепить выполненные изменения. Как только вы снова войдете в систему, попробуйте подключиться к Wi-Fi сети. Возможно, вы смогли разрешить проблему.

Сброс Winsock и стеков протокола IP

Еще одним решением вашей проблемы может стать процесс сброса WinSock и стеков протоколов TCP/IP. Выполнить это можно с помощью все той же Командной строки. Если вы забыли как ее открыть, то вернитесь к предыдущему решению и ознакомьтесь. Открыв еще раз Командную строку, впишите в нее следующие команды:

  • netsh winsock reset catalog
  • netsh int ipv4 reset reset.log
  • netsh int ipv6 reset reset.log
Читайте так же:
Что входит в ходовой части автомобиля?

Как только закончите с вводом вышеуказанных команд, закройте Командную строку и перезагрузите компьютер. На этот раз, вам действительно необходимо произвести перезагрузку. Попробуйте теперь подключиться к Wi-Fi.

Переустановка драйвера Wi-Fi-адаптера

Если у вас до сих пор не получается подключиться к беспроводной сети, то можно предположить, что ваш Wi-Fi адаптер работает в данный момент не совсем корректно, вследствие чего и возникла проблема. Скорее всего, в этом виноват драйвер для Wi-Fi-адаптера. Вы можете попробовать переустановить этот драйвер. Чтобы это сделать, вам нужно проследовать следующим шагам:

  • нажмите правой кнопкой мыши на Пуск и выберите «Диспетчер устройств».
  • найдите в списке раздел «Сетевые адаптеры»;
  • откройте его и найдите в нем ваш Wi-Fi адаптер;
  • нажмите на него дважды левой кнопкой мыши, чтобы открыть его свойства;
  • перейдите во вкладку «Сведения»;
  • с помощью ниспадающего меню выберите пункт «ИД оборудования» и копируйте в буфер обмена первую строчку из списка;
  • вбейте в поисковик копированные данные и загрузите на свой компьютер драйвер для Wi-Fi адаптера;
  • вернитесь к списку сетевых устройств и нажмите на свой Wi-Fi адаптер правой кнопкой мыши;
  • выберите «Удалить устройство» и подтвердите свои намерения;
  • удалив драйвер, снова установите его с помощью загруженного ранее установщика.

Попробуйте снова подключиться к Wi-Fi сети с помощью адаптера. В большинстве случаев, за данной проблемой стоит именно некорректно работающий драйвер для Wi-Fi адаптера, так что вам, вероятно, уже удалось разрешить проблему.

Как восстановить старую сеть на новом роутере

Первое, что нужно сделать — ввести в настройках роутера имя сети SSID и пароль. Взять вы их можете из настроек старого роутера, из данных в компьютере — Как восстановить пароль от wi-fi или просмотрев данные подключения Wi-Fi в смартфоне.

не работает сеть с новым роутером - настройка роутера

Теперь нужно настроить адресацию в сети. В настройках DHCP нужно будет перенастроить адрес роутера на старый. В соответствии со старым диапазоном изменить адресацию в сети. Например, у вас был 192.168.43.1 — роутер, 192.168.43.74 — телевизор и т.д. (Помним, как запустить ipconfig? Win+R, вводим CMD, в строку приглашения вводим ipconfig)

По умолчанию в новом роутере, например, такой диапазон:

Читайте так же:
Какой HDMI кабель нужен для 4K?

не работает сеть с новым роутером - настройка ip-адресов

Адрес роутера (шлюза) 192.168.8.1 заменяем на 192.168.43.1.

Добавляем новые подключения со статическим адресом установленным вручную. Для телевизора пропишем адрес шлюза вместо 192.168.8.101 (присвоенный новым роутером) новый адрес 192.168.43.74. Да, дело это хлопотное слегка. Нужно не перепутать устройства. Поэтому, если старый роутер ещё работает, то имеет смысл сохранить оттуда все данные о подключенных устройствах.

Другой способ, который мне больше нравится, — удалить существующие подключения (сеть) и настроить заново. Это фактически значит создать новое подключение.

Настраиваем сеть со старым именем на новом роутере

Первое, что нам нужно будет сделать — удалить существующее подключение в устройствах. В смартфонах, компьютерах и т.д. Просто потому, что старое подключение будет использовать старую адресацию. И даже правильная связка пароль — логин не гарантирует подключение.

На примере компьютера.

Удаляем («забываем») старую сеть. То есть мы не будем автоматически применять старые настройки при подключении.

не работает сеть с новым роутером - "забыть" сеть.

При включенном новом роутере подключаемся к сети. Вводим пароль, логин. Повторяем это для всех устройств. Да, к сожалению, это фактически получается подключением к новой сети.

Далее настраиваем безопасность. Настраиваем доступ по IP, МАС-адресу по этому посту —
Как защитить роутер или безопасный wi-fi дома. Да, не забудьте внести то устройство, с которого вы настраиваете фильтрацию. А то после перезагрузки роутера не сможете подключиться. О всех настройка роутера читайте на сайте производителя. Для роутеров ASUS вот тут — https://www.asus.com/ru/support/FAQ/1011715

Соответственно, нужно проверить все устройства и не забывать, что настройки изменились, если кто-то из родственников приедет к вам погостить и не сможет подключиться.

Полезные советы

Помимо уже перечисленных рекомендаций, стоит учесть и следующие факторы:

  • правильно ли вводится пароль от точки доступа;
  • работает ли роутер, как он настроен (даже если индикатор горит зеленым, перезагрузка не навредит);
  • есть ли вообще в телевизоре радиомодуль. Если нет или он неисправен, а возможности отнести технику в сервис нет, можно подключиться к интернету проводным способом, при помощи LAN-кабеля.
Читайте так же:
Как оплатить проезд по Цкад без транспондера?

Причин, почему телевизор перестал ловить WiFi – множество. Некоторые из проблем решаются своими силами, но иногда без посещения сервисного центра не обойтись. В любом случае лучше поэтапно проверить технику, включая сетевое оборудование, на наличие возможных ошибок или неправильно введенных настроек.

Почему мы видим это сообщение?

Любая сложность, касательно интернета и любой сетью вообще, может возникнуть по одной из двух основных причин – по вине сетевого оборудования или по вине программного обеспечения. Ошибка типа «Неопознанная сеть без доступа к интернету» обычно становится следствием неисправностей программной части компьютера или устройств связи. Сюда можно отнести действия вредоносных программ, блокирующие сеть, неправильные настройки сетевых служб операционной системы, сетевого оборудования ПК или внешних устройств связи (проводной или вай-фай-роутер, модем или даже провайдерское оборудование).

Подобное сообщение означает, что в данный момент компьютер имеет подключение с какой-то сетью, но не имеет выхода во всемирную паутину. Имеющаяся сеть – это подключение, например, через проводной роутер или другой компьютер, сети WiFi, а также к оборудованию провайдера (если компьютер или ноутбук подключен к интернету через кабель, приходящий в помещение).

Постараемся разобраться, почему это происходит, а также приведём решения того, что делать в подобной ситуации.

Провайдер делает привязку к MAC адресу

Если не подключается к интернету RF Линк 850, то вполне возможно, что провайдер, предоставляющий услугу, делает привязку к МАС адресу. В некоторых случаях это может существенно усложнить настройку маршрутизатора.

Чтобы избежать проблем в настройке, нужно сразу подсоединить устройство к компьютеру при помощи сетевого кабеля. В веб-интерфейсе роутера необходимо войти во вкладку МАС Close и перейти по ссылке Clone MAC Address, сохранить изменения.

 МАС адрес

Важно! Узнать МАС адрес можно непосредственно у провайдера, если он не прописан в договоре.

Маршрутизаторы могут не подключаться к интернету по нескольким причинам, но большинство из них можно устранить самостоятельно в домашних условиях. Достаточно строго соблюдать выше приведенные алгоритмы.

Приобретать новые модемы рекомендуется в больших магазинах электроники или у официальных представителей, это уменьшит вероятность приобретения некачественного товара.

Читайте так же:
Где находится номер на раме Уаз Патриот?

Обновление прошивки

Для корректной работы телевизора нужно своевременно устанавливать системные обновления. В противном случае будут возникать различные проблемы. Не исключено, что телевизор перестанет видеть домашнюю сеть. Как обновить программную составляющую умного ТВ? Алгоритм будет отличаться в зависимости от того, техникой какого производителя вы пользуетесь. Рассмотрим наиболее популярные варианты.

Телевизоры от компании LG обновляются по следующему алгоритму:

  1. Зайдите на официальный web-сайт производителя.
  2. В графе «Поиск» нужно прописать модель ТВ.
  3. Перейдите на вкладку «Поддержка».
  4. Откройте подраздел «Программное обеспечение».
  5. Скачайте самую последнюю версию пакета системных обновлений.
  6. Загруженные файлы нужно перенести в специальную папку.
  7. Скопируйте директорию, в которой находятся файлы прошивки, на флешку.
  8. Вставьте флешку в USB разъем телевизора.
  9. Операционная система ТВ сделает запрос на обновление ПО.
  10. Соглашаемся и начинаем установку программных компонентов.

Телевизоры от компании Samsung обновляются немного иначе:

  1. Включите телевизор.
  2. Зайдите в настройки.
  3. Выберите раздел «Поддержка».
  4. Откройте вкладку «Обновление прошивки».
  5. Выберите команду «Обновить сейчас».
  6. Начнется автоматический поиск нового пакета системных обновлений.
  7. Система сделает запрос на инсталляцию новой версии прошивки, нажмите «ОК».
  8. Запустится процесс установки системных файлов.
  9. После окончания инсталляции телевизор автоматически перезагрузится.

Если Смарт ТВ от Самсунг не обновляется через интернет, можно также установить новую версию прошивки с помощью флешки или внешнего жесткого диска:

  1. Зайдите на сайт компании-производителя.
  2. Скачайте свежий пакет обновлений для своего ТВ.
  3. Вставьте флешку к USB разъем ноутбука или компьютера.
  4. Проведите форматирование в системе FAT32.
  5. Скачанные системные файлы перекидываем на флешку.
  6. Нажимаем «Extract».
  7. Как только распаковка будет завершена, безопасно извлеките флешку.
  8. Вставьте флешку в USB разъем ТВ.
  9. Откройте главное меню.
  10. Зайдите в раздел «Поддержка».
  11. Переключитесь на вкладку «Обновление ПО».
  12. Выбираем «Обновить сейчас».
  13. Подтвердите обновление ОС, когда появится соответствующий запрос.
  14. Смарт ТВ определит версию прошивки, которая загружена на флешку.
  15. Нажмите «Обновить» и дождитесь окончания инсталляции новой прошивки.
голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector